1. Teste Grátis de 24 Horas
Oferecemos um período de teste gratuito de 24 horas para que você possa avaliar nosso serviço antes de contratar um plano pago. Durante o teste:
- Você terá acesso completo a todos os canais e recursos
- Não é necessário fornecer informações de pagamento
- O teste é limitado a uma vez por usuário/dispositivo
- Após 24 horas, o acesso será automaticamente desativado
Recomendamos fortemente que você utilize o período de teste antes de contratar qualquer plano pago.
2. Garantia de 7 Dias
Para clientes que contratarem planos pagos, oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias:
- Você pode solicitar reembolso total dentro de 7 dias após a compra
- O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado
- Não é necessário justificar o motivo do cancelamento
- O prazo para processamento é de até 10 dias úteis
3. Após o Período de Garantia
Após os 7 dias de garantia:
- Não oferecemos reembolso proporcional por cancelamento antecipado
- Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento
- O serviço permanecerá ativo até o final do período pago
- Não há multa por cancelamento
4. Exceções para Reembolso
Reembolsos podem ser concedidos fora do período de garantia em casos excepcionais:
4.1 Problemas Técnicos Graves
Se você experimentar problemas técnicos graves que não possam ser resolvidos por nossa equipe de suporte:
- Você deve reportar o problema imediatamente ao suporte
- Nossa equipe terá até 72 horas para resolver o problema
- Se o problema não for resolvido, você poderá solicitar reembolso proporcional
4.2 Indisponibilidade Prolongada
Em caso de indisponibilidade do serviço por mais de 48 horas consecutivas:
- Você será compensado com extensão proporcional do plano
- Ou poderá solicitar reembolso proporcional ao período indisponível
4.3 Cobrança Indevida
Se houver cobrança duplicada ou indevida, o valor será reembolsado integralmente em até 10 dias úteis.
5. Situações Sem Direito a Reembolso
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Problemas causados por sua conexão de internet
- Incompatibilidade com dispositivos não suportados
- Uso inadequado do serviço ou violação dos Termos de Uso
- Compartilhamento de credenciais com terceiros
- Mudança de opinião após o período de garantia
- Falta de uso do serviço por escolha própria
- Remoção de canais específicos por questões de licenciamento
6. Como Solicitar Reembolso
Para solicitar reembolso:
- Entre em contato através do WhatsApp (31) 99999-9999 ou email contato@sinemariana.com.br
- Informe seu nome, email cadastrado e número do pedido
- Explique brevemente o motivo da solicitação
- Aguarde a análise (até 48 horas úteis)
- Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis
7. Métodos de Reembolso
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura (5-10 dias úteis)
- PIX: Devolução para a mesma chave (até 2 dias úteis)
- Boleto bancário: Transferência bancária (até 10 dias úteis)
8. Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:
- Entre em contato com nosso suporte
- O cancelamento impede renovações futuras
- Você continuará tendo acesso até o fim do período pago
- Não há cobrança de multa por cancelamento
9. Renovação Automática
Dependendo do método de pagamento, sua assinatura pode ser renovada automaticamente:
- Você será notificado 7 dias antes da renovação
- Pode cancelar a renovação automática a qualquer momento
- O cancelamento não afeta o período já pago
10. Direitos do Consumidor
Esta política não substitui seus direitos como consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvidas sobre seus direitos, você pode consultar o Procon de sua região ou acessar www.consumidor.gov.br
11. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email. Clientes com planos ativos manterão as condições vigentes no momento da contratação.
12. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos ou cancelamentos:
WhatsApp: (31) 99999-9999
Email: contato@sinemariana.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, 9h às 18h